Technopoliksen ja ISS:n valtakunnallisen yhteistyön ansiosta siivouksen uudet innovaatiot ja -toimintamallit on saatu nopeasti ja tehokkaasti käyttöön niin arjessa kuin poikkeusoloissa. Lopputuloksena vettä on säästynyt ja kemikaalien käyttö vähentynyt merkittäviä määriä. Myös asiakastyytyväisyys on huippulukemissa. Lue lisää siitä, kuinka pitkäaikainen kumppanuus auttaa saavuttamaan vastuullisuustavoitteita.
Technopoliksen ja ISS:n yhteistyössä vastuullisuus on ollut vankkumaton osa arkea aivan yhteistyön alusta asti. Jo sopimustasolla on määritelty eettisen työn periaatteet ja asetettu tavoitteet kestävälle kehitykselle ja siivouksen ympäristöystävällisyydelle.
– Yhteistyömme kannalta on merkityksellistä, että ISS on hyvämaineinen ja vastuullinen toimija, jonka voimme luottaa hoitavan työntekijöidensä työsuhteet aina asiallisesti, Technopoliksen Kampus- ja siivouspalvelujen konseptipäällikkö Salla Brunou kertoo.
ISS:n ja Technopoliksen yhteistyö alkoi jo 2000-luvun alkupuolella. Siitä lähtien ISS on toiminut Technopoliksen strategisena kumppanina kehittäen siivouspalveluita vastuullisesti ja innovaatioita hyödyntäen. ISS:n asiakkuuspäällikkö Marjo Resko-Leinosen mukaan pitkäaikainen ja tiivis yhteistyö takaa sen, että ihmiset tuntevat toisensa ja yhteisten tavoitteiden luominen on helppoa.
– Tapaamme toisiamme keskivertoa useammin esimerkiksi kuukausipalavereiden muodossa. Vuoden aikana pidämme myös yhteistyöpäiviä, joissa edistämme tekemistä isolla porukalla. Viimeksi kokoonnuimme maaliskuussa ja valitsimme tämän vuoden yhteistyön tavoitteeksi siivouspalveluiden ympäristö- ja vastuullisuustoimet, Resko-Leinonen kertoo.
Kemikaalivapaa siivous vähentää ympäristökuormitusta ja säästää vettä
Resko-Leinosen mukaan siivoojilla on keskeinen rooli vastuullisuustavoitteiden saavuttamisessa, sillä he ovat kiinteistön silmät ja korvat. Kaikki Technopolis-tiimiläiset saavat työnsä tueksi ympäristökoulutuksia.
– Siivoojat kulkevat viikoittain kiinteistössä ja tuntevat paikat nurkasta nurkkaan. Siksi heillä onkin henkilökohtaiset tavoitteet eri turvallisuus- ja ympäristöhavaintojen tekemisestä. Technopolis-tiimissä tehtiin vuoden aikana 1160 havaintoa, Resko-Leinonen jatkaa.
Yksi merkittävä ympäristövastuullisuuden teko on kemikaalivapaa siivous, joka vähentää siivouksen ympäristökuormitusta ja vaikuttaa siivoustyön ammattilaisten työhyvinvointiin. Koska ISS:n ja Technopoliksen kumppanuus on valtakunnallista, tällaiset uudet ratkaisut voidaan ottaa käyttöön samaan aikaan eri yksiköissä ympäri Suomea.
– Siivouksista yli 90 prosenttia tehdään kemikaalivapaasti. Käytämme Technopoliksen kampuksilla siivouksessa puhdasta vettä, ja kemikaaleja käytetään vain silloin, kun se on pakollista eli esimerkiksi wc-tiloissa, Resko-Leinonen toteaa.
Kemikaalien käytön minimoiminen pienentää siivouksen päästöjä. Vuonna 2023 ISS:llä kulutettiin siivoojaa kohti vain 3,1 litraa siivousaineita ja ylläpitoaineiden käyttö väheni 41 prosenttia verrattuna edelliseen vuoteen.
Siivouksessa säästetään myös vettä; vuonna 2018 Technopoliksella otettiin käyttöön ensimmäiset i-mopit, joiden avulla vettä on säästetty tähän mennessä 205 829 litraa.
– Esimerkiksi pelkästään Oulussa vettä on säästynyt 78 584 litraa, Resko-Leinonen huomauttaa.
Turvallinen yhteistyö jatkuu myös poikkeustilanteissa
Pitkän yhteistyön aikana Technopolis ja ISS ovat kohdanneet esimerkiksi koronapandemian, josta selvittiin kunnialla. Tällöin aloitettiin viikoittaiset poikkeustilannepalaverit, joiden avulla rakennettiin yhteistä tilannekuvaa ja pohdittiin ratkaisuja muuttuneeseen toimintaympäristöön.
– Nojasimme koronasiivouksissa ISS:n suosituksiin ja ammattitaitoon. Suuresta kumppanista oli silloin erityistä hyötyä, sillä saimme ISS:ltä globaalia kokemusta, Brunou kertoo.
Kun odottamaton tilanne iskee, korostuu yhteisten toimintatapojen merkitys sekä luottamukseen ja avoimuuteen perustuva kumppanuus. ISS:llä on valmiudet toimia yllättävissä tilanteissa nopeasti ja turvallisesti, Resko-Leinonen summaa. Vuoden 2024 aikana Suomessa on käsitelty jo yli 1100 siivousaiheista palvelupyyntöjä.
– Esimerkiksi alkuvuodesta kohtasimme syyhyepäilyksen, johon pystyimme reagoimaan välittömästi. Otin itse heti yhteyttä kehitysyksikköön ja sain ohjeistukset syyhysiivoukseen. Saimme huoneen siivottua nopeasti.
Yhdessä asiakastyytyväisyyden puolesta
Technopolis pyytää asiakkailta säännöllisesti palautetta siivouksen laadusta. Sen perusteella pohditaan, millaisia uudenlaisia ratkaisuja voidaan tehdä ja näin parantaa asiakastyytyväisyyttä entisestään. Vuonna 2023 asiakastyytyväisyys oli 4,1 asteikolla 1–5.– Tulos on todella korkea ja me totta kai tavoittelemmekin korkeita tyytyväisyyttä. Hyvästä yhteistyöstä kertoo myös se, että uusimme sopimuksen juuri vuoden 2024 alussa. Minulle tämä on kumppanuutta, jota leimaavat samat tavoitteet ja arvot, Resko-Leinonen iloitsee.
Technopolis on keskittänyt esimerkiksi papereiden ja saippuoiden hankinnan ISS:lle, jolloin ostaminen muuttui tehokkaammaksi ja ennakoivaksi.
– Yhteistyömme on sujuvaa, ja olemme yhdessä hioneet tiedonjakotapoja, viestintää, palaverikäytäntöjä ja roolituksia. Kun perusasiat toimivat ja tunnemme toisemme hyvin, on mahdollista tehdä myös pieniä viilauksia, jotka ovat kuin kirsikka kakun päällä. Esimerkiksi tänä vuonna olemme kokeilleet silmälasien puhdistuspistettä asiakkaille, Brunou hymyilee.
Brunou painottaa, että toimivan yhteistyön kannalta olennaisinta on, että Technopoliksen palvelupäällikön ja ISS:n asiakkuuspäällikön kemiat kohtaavat ja työskentely sujuu sulavasti.
– Tasalaatuisuus on palveluliiketoiminnassa tärkeää ja pitkässä kumppanuudessamme se toteutuu, Brunou kiteyttää.
